Ünnep után okosan: így cserélhet, itt reklamálhat!
Nem kell a harmadik kenyérpirító, kicsi a ruha, olvasta már a könyvet? Esetleg magyar helyett angolul énekel a zenélő maci, kibontáskor letört a rendőrautó ajtaja? Sok karácsonyi ajándék nem a megfelelő helyen-módon köt ki, s csak a nyűg van velük az ünnep után. Összeszedtük, mik a lehetőségek ilyenkor.
Unalomig ismételt poén és példa az ünnepek kapcsán, hogy Apuka „örömmel” mosolyog, amikor megkapja a századik nyakkendőjét vagy az újabb csomag nejlon zoknit, Anyuka megint „meglepődik” a szokásos kozmetikai csomagon, a kölkök távirányítós autója pedig alapból rossz. A karácsonyi ajándékdömpingben tényleg nem okoz minden csomag őszinte örömöt – függetlenül attól, hogy a tartalma vagy a minősége miatt csalódik a megajándékozott. Azért, hogy az újév – és a csereszezon – első napjaiban kevesebb bosszúsággal kelljen szembenéznie, érdemes végigfutni az alábbi tudnivalókat.
Legyen felkészült!
Bár lerágott csont, mégsem lehet elégszer hangsúlyozni, hogy minden vásárlás alkalmával el kell(ene) tenni a blokkot, számlát. Ezzel már a shoppingoláskor sok kellemetlenségtől megkímélheti magát. Elég csak arra a kínos szituációra gondolni, amikor a zsúfolt áruházban egy őr számon kéri, honnan vannak a táskájában lévő holmik, amelyeket egyébként tényleg máshol vett. Ám, ha maradunk az ajándékvásárlásnál, bármikor előfordulhat, hogy cserélni kell valamit – ahhoz pedig kell a blokk.
Ó, ió, ció, akció!
A leárazások mindig csábítóak, azonban, ha eltekintünk a készletkisöprő akcióktól, vásárlás előtt érdemes megkérdezni az eladótól, milyen indokkal csökkentették a termékek árát – főleg, ha ez elsőre nem egyértelmű. Az akció ugyanis befolyásolhatja, korlátozhatja egy későbbi reklamáció érvényesíthetőségét is. Élelmiszereknél, kozmetikumoknál például ilyenkor nem árt megnézni a szavatossági időt, s nagyobb mennyiség vásárlása előtt végiggondolni, vajon tényleg elfogy-e a termék a határidőn belül. Az akciós termékekre egyébként, ha azok nem értékcsökkentként lettek eladva, ugyanúgy vonatkozik a jótállás és a szavatosság, mint a normál áras árukra.
Visszavisszük, visszaveszik?
Ha az ajándékkal gond van, blokkal a zsebünkben irány a bolt. 
„Fontos tudni, hogy a hibátlan, egyszerűen nem tetsző termékeket a kereskedők nem kötelesek visszavenni – mondja Perger Mónika, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) sajtóreferense. – Azonban számos esetben találkozhatunk olyan kereskedelmi magatartással, ahol a kereskedő igyekszik a vásárlói bizalmat erősíteni, például azzal, hogy indoklás nélkül cseréli a hibátlan terméket.”
Más a helyzet, ha a termék hibás. Ez esetben kérni lehet annak kijavítását vagy cseréjét – e kettő közül a főszabály szerint a vásárló választhat. Nincs mód azonban a választásra, ha a választott szavatossági igény teljesítése lehetetlen, vagy ha ezzel aránytalan többletköltséget eredményeznénk az eladónak. Csere esetén viszont csak olyan terméket köteles a vásárló elfogadni, amely adottságai tekintetében az eredetivel azonos. Ha a csere aránytalansága miatt erre nincs mód, akkor lehet kérni az árleszállítást vagy az elállást a vásárlástól. Ugyanez a lehetőségünk akkor is, ha az eladó nem vállalja a javítást, illetve túl hosszú határidővel tenné azt.
És itt következik az egyik legfontosabb dolog: elállás esetén az eladónak a pénzt vissza kell adnia. Felajánlhatja ugyan például vásárlási utalvány vagy levásárlás formájában az összeget, de a vonatkozó jogszabályok hivatalosan ezt a formát nem ismerik – vagyis aki nem akarja ugyanott elkölteni a pénzét, nem kötelezhető erre.
Internetes vásárlás
A netes vásárlás egyre népszerűbb, de számos bizonytalanság van az ügyintézés körül. Noha a webáruházak bemutatkozó levele rendszerint ijesztően hosszú, mégis érdemes átfutni a fizetési-, szállítási- és vásárlási feltételeket, amelyeket rendelés esetén nem árt lementeni a számítógépünkre is – ez egy későbbi vitás ügyben perdöntő bizonyíték lehet! Az áru kiválasztásakor legyen tisztában azzal is, hogy a feltüntetett árak bruttó vagy nettó összegek-e. A netes vásárlásnál főszabály, hogy a fogyasztót a termék átvételétől számított 8 munkanapon belül megilleti az indoklás nélküli elállási jog (vagyis ha nem tetszik, visszaküldheti a terméket) – kivétel a felbontott CD, DVD, a rövid szavatosságú termék, a krémek és tabletták, illetve az online aukciók ügyleteiben szerzett javak.
A külföldi webshopoknál fontos, hogy ha nem ért valamit, vagy nem biztos a valutaárfolyamokban, akkor vásárlás előtt tájékozódjon, kérjen segítséget. A külföldről vásárolt, problémás áruk esetén a jogorvoslat több időt és közbenjárást igényel, reklamáció esetén a termék visszaküldésének költségei is magasabbak lehetnek. További szempont, hogy míg Európai Unió tagállamaiban a fogyasztókat szinte megegyező jogok illetik meg, az Unión kívüli államok jogrendszere ettől eltérhet.
Ne menjen a falvédőre!
Ha a sok átárazás miatt egy terméken több ár szerepel, a fogyasztónak joga van az alacsonyabb árat fizetni. A kijavítást vagy cserét a fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül kell elvégezni, vagyis az eladónak törekednie kell arra, hogy ezt legfeljebb 15 napon belül elvégezze. Ha ezt nem teszi meg, a vásárló a javíttatást elvégeztetheti máshol is - az eladó költségére! Előfordul, hogy a kereskedő szóvá teszi: meghibásodás esetén miért nem vittük vissza azonnal az árut. Jogszabályi lehetőségink szerint erre a hiba felfedezésétől számított két hónapunk van!
„Csúsztatások” a legjavából
|
